سياسة الخصوصية
نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وزوار موقعنا. توضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد نجمعها، والغرض من استخدامها، وكيفية حفظها ومشاركتها، وحقوق العميل المتعلقة ببياناته عند استخدام خدمات التصميم الجرافيكي وتصميم وتطوير المواقع والخدمات الرقمية.
نطاق تطبيق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على استخدام الموقع أو التواصل معنا أو شراء أي من خدماتنا الرقمية، وتشمل على سبيل المثال:
خدمات التصميم الجرافيكي
مثل تصميم الشعارات، الهويات البصرية، البوستات، البنرات، المطبوعات، العروض، والقوالب الإبداعية.
تصميم وتطوير المواقع
مثل تصميم الصفحات، إنشاء المواقع والمتاجر، تطوير الواجهات، تحسين تجربة المستخدم، وربط الأدوات الأساسية.
الخدمات الرقمية
مثل خدمات السوشيال ميديا، الإعدادات، النشر، الجدولة، إدارة المحتوى، أو أي خدمات تشغيلية رقمية متفق عليها.
البيانات التي قد نجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات عند تواصلك معنا أو طلبك للخدمة، وذلك حسب طبيعة الطلب وحاجة التنفيذ.
| نوع البيانات | أمثلة | سبب الاستخدام |
|---|---|---|
| بيانات الهوية والتواصل | الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم النشاط أو العلامة التجارية. | التواصل مع العميل، تأكيد الطلب، إرسال التحديثات، وتسليم الملفات أو روابط العمل. |
| بيانات تنفيذ الخدمة | الشعار الحالي، الصور، النصوص، الألوان، الروابط، ملفات العلامة التجارية، بيانات المشروع. | فهم متطلبات المشروع وتنفيذ التصميم أو الموقع أو الخدمة المتفق عليها. |
| بيانات الحسابات أو الوصول | بيانات دخول مؤقتة، صلاحيات لوحة تحكم، صلاحيات استضافة، أو روابط أدوات العمل عند الحاجة. | تنفيذ الخدمة الفنية فقط، مثل تركيب موقع، تعديل صفحة، ربط أدوات، أو ضبط إعدادات مطلوبة. |
| بيانات الدفع والفواتير | حالة الدفع، رقم الطلب، وسيلة الدفع، قيمة الخدمة، بيانات الفاتورة عند توفرها. | تأكيد الدفع، إدارة الطلبات، معالجة الاسترداد عند انطباق الشروط، والاحتفاظ بسجل مالي منظم. |
| بيانات الاستخدام التقنية | عنوان IP، نوع الجهاز، المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، ملفات تعريف الارتباط. | تحسين أداء الموقع، حماية الموقع، فهم تجربة المستخدم، ومنع الاستخدام المسيء أو غير المصرح به. |
كيف نستخدم بياناتك؟
يتم استخدام البيانات فقط للأغراض المرتبطة بالخدمة أو تشغيل الموقع أو تحسين تجربة العميل.
- تنفيذ الخدمات المطلوبة: نستخدم بيانات المشروع والملفات المرسلة من العميل لتنفيذ التصميم، تطوير الموقع، أو تقديم الخدمة الرقمية المتفق عليها.
- التواصل والمتابعة: نستخدم بيانات التواصل لإرسال عروض الأسعار، تحديثات المشروع، طلب الملاحظات، إرسال الملفات، أو الرد على الاستفسارات.
- معالجة الطلبات والمدفوعات: نستخدم بيانات الطلب والدفع لتأكيد الحجز، إصدار الفواتير، متابعة حالة الدفع, أو تنفيذ أي استرداد وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- تحسين الموقع والخدمة: قد نستخدم بيانات الاستخدام العامة لتحسين سرعة الموقع، تجربة التصفح، تنظيم المحتوى، وتطوير جودة الخدمات.
- الحماية ومنع إساءة الاستخدام: قد نستخدم بعض البيانات التقنية لحماية الموقع، منع الاحتيال، كشف محاولات الدخول غير المصرح بها، أو الحفاظ على أمان الخدمات.
- الالتزام بالمتمتطلبات النظامية: قد نحتفظ أو نستخدم بعض البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا للامتثال للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو لحماية حقوقنا وحقوق العملاء.
مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نقوم ببيع بيانات العملاء أو تأجيرها أو مشاركتها لأغراض تجارية مستقلة. قد تتم مشاركة بعض البيانات فقط عند الضرورة التشغيلية.
مزودو الدفع والتحويل
قد يتم تمرير بيانات محدودة إلى بوابات الدفع أو البنوك أو المحافظ الإلكترونية لمعالجة المدفوعات أو الاستردادات.
أدوات الاستضافة والتطوير
في مشاريع المواقع، قد نستخدم مزودي استضافة، نطاقات، أدوات برمجة، إضافات، أو خدمات خارجية لازمة لتشغيل المشروع.
أدوات التواصل وإدارة المشروع
قد يتم استخدام البريد الإلكتروني، تطبيقات المحادثة، التخزين السحابي، أو أدوات إدارة المهام لتبادل الملفات وتنظيم العمل.
الجهات القانونية أو الرسمية
قد نفصح عن البيانات عند الحاجة للالتزام بالأنظمة، الاستجابة للإجراءات القانونية، أو حماية سلامة وحقوق عملائنا وأنفسنا.
شروط نشر وعرض الأعمال في المعرض
نحرص على التوازن بين التعريف بجودة خدماتنا واحترام رغبة وخصوصية عملائنا.
أعمال عامة قابلة للعرض
يجوز عرض الأعمال العامة مثل التصاميم الإعلانية، منشورات السوشيال ميديا العامة، البنرات، الهويات البصرية العامة، أو واجهات المواقع المنشورة للعامة، ما لم يوجد اتفاق مسبق أو طلب واضح بعدم النشر.
أعمال خاصة لا تُنشر افتراضيًا
لا يتم نشر الأعمال الشخصية أو الحساسة مثل السير الذاتية، الإهداءات، الكروت الشخصية، المستندات الخاصة، البيانات الشخصية، أو أي تصميم نرى أن نشره قد يكشف معلومات خاصة أو غير موجهة للجمهور.
طلب عدم النشر
يمكن للعميل إبلاغنا مسبقًا أو أثناء المشروع بعدم استخدام العمل في معرض الأعمال أو صفحة الأعمال، وسيتم احترام ذلك في حدود المشروع محل الاتفاق.
النشر لا يعني نقل بيانات حساسة
في حال عرض عمل عام، يكون العرض لغرض التعريف بجودة الخدمة فقط، ولا يتم نشر بيانات دخول أو ملفات مفتوحة أو معلومات خاصة أو مراسلات أو تفاصيل داخلية تخص العميل.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين التجربة وقياس الأداء.
ملفات ضرورية
تساعد على تشغيل الموقع بشكل صحيح، مثل حفظ الجلسة، حماية النماذج، أو تذكر بعض الإعدادات الأساسية.
ملفات تحليلية
تساعدنا على فهم طريقة استخدام الزوار للموقع بهدف تحسين المحتوى والأداء وتجربة الاستخدام.
ملفات تسويقية عند الحاجة
قد تُستخدم لقياس نتائج الحملات أو تحسين ظهور الخدمات، مع مراعاة إعدادات الخصوصية المتاحة للزائر.
حماية البيانات وسريتها
نتعامل مع بيانات العملاء وملفاتهم باعتبارها معلومات خاصة، ونتخذ إجراءات معقولة لحمايتها.
- حصر الوصول: لا يتم الوصول إلى بيانات العميل أو ملفات المشروع إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو تقديم الدعم.
- استخدام الأعمال في معرض الأعمال: يحق لنا استخدام التصاميم أو الأعمال المنجزة ضمن معرض الأعمال أو صفحة الأعمال أو المواد التعريفية الخاصة بنا إذا كانت الأعمال عامة وموجهة للجمهور بطبيعتها، مثل التصاميم الإعلانية أو المنشورات العامة أو واجهات المواقع العامة، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا مع العميل على عدم النشر أو يطلب العميل ذلك صراحة قبل أو أثناء تنفيذ المشروع.
- حماية الأعمال والبيانات الحساسة تلقائيًا: لا يتم نشر أو عرض أو مشاركة أي بيانات أو تصاميم شخصية أو حساسة بشكل افتراضي، حتى دون طلب مسبق من العميل، متى تبيّن لنا أن طبيعتها خاصة أو قد يترتب على نشرها كشف معلومات شخصية أو حساسة. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: السير الذاتية، التصاميم الشخصية، الإهداءات، الكروت الشخصية، المستندات الخاصة، البيانات غير المعلنة، أو أي استخدامات شخصية غير موجهة للنشر العام.
- عدم مشاركة المحتوى الخاص: المحتوى الشخصي أو الحساس الذي يرسله العميل لا يتم استخدامه للنشر العلني، ولا يتم إرساله أو مشاركته مع أي طرف غير العميل إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتنفيذ الخدمة وبالقدر المطلوب فقط، أو بناءً على موافقة واضحة من العميل.
- استخدام البيانات بحذر: عند الحاجة إلى بيانات دخول أو صلاحيات مؤقتة، ننصح العميل بتغييرها بعد انتهاء الخدمة أو إنشاء صلاحيات محدودة ومؤقتة قدر الإمكان.
- عدم ضمان الأمان المطلق: رغم اتخاذ إجراءات حماية مناسبة، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، لذلك نلتزم بالتعامل المسؤول وتقليل البيانات المطلوبة قدر الإمكان.
الاحتفاظ بالبيانات
بعد انتهاء المشروع، قد نحتفظ بملفات وبيانات المشروع لفترة مناسبة داخل مجلد خاص بالعميل، وذلك لتسهيل الرجوع إليها عند طلب تعديلات مستقبلية أو دعم لاحق، ما لم يطلب العميل حذفها.
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ المتوقعة | ملاحظات |
|---|---|---|
| بيانات الطلب والتواصل | حسب الحاجة | قد نحتفظ بها للمتابعة، الدعم، إثبات الاتفاق، أو الرجوع إلى تفاصيل الخدمة عند الحاجة. |
| بيانات الدفع والفواتير | حسب المتطلبات المالية | قد يتم الاحتفاظ بها للامتثال المحاسبي، مراجعة المدفوعات، أو معالجة أي نزاعات مالية. |
| ملفات المشروع | بعد التسليم حسب الحاجة | قد يتم حفظ ملفات المشروع داخل مجلد خاص ومحمي للعميل بهدف تسهيل التعديلات أو الرجوع للعمل مستقبلًا، ولا يتم نشرها أو استخدامها في أماكن أخرى إلا وفق شروط النشر الموضحة في هذه السياسة. |
| حذف الملفات بناءً على طلب العميل | عند الطلب متى أمكن | إذا طلب العميل حذف بياناته أو ملفاته بعد انتهاء المشروع، يتم حذفها متى كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة أي التزامات مالية أو تعاقدية أو قانونية تستدعي الاحتفاظ بسجل محدود. |
| بيانات الدخول المؤقتة | حتى انتهاء الخدمة | ينصح العميل بتغيير كلمات المرور أو إلغاء الصلاحيات بعد الانتهاء من تنفيذ الخدمة، ولا نتحمل مسؤولية استمرار صلاحيات لم يتم تغييرها أو إلغاؤها من طرف العميل. |
مسؤولية حفظ الملفات والنسخ القابلة للتعديل
نحرص على تنظيم ملفات العملاء وحفظها بشكل مناسب بعد التسليم، لكن لا يعتبر ذلك التزامًا دائمًا أو ضمانًا بالاحتفاظ غير المحدود بجميع البيانات أو الملفات.
- الحفظ الافتراضي بعد المشروع: الوضع الافتراضي هو الاحتفاظ بملفات المشروع داخل مجلد خاص ومنظم ومحمي للعميل، بهدف تسهيل طلب التعديلات مستقبلًا أو الرجوع إلى تفاصيل العمل عند الحاجة.
- عدم ضمان الاحتفاظ الدائم: لا نتحمل مسؤولية الاحتفاظ الدائم بأي بيانات أو ملفات، سواء كانت محفوظة محليًا أو على سيرفر أو على أي مساحة تخزين خارجية، وقد يتم حذف أو أرشفة الملفات مع مرور الوقت أو لأسباب تقنية أو تشغيلية.
- مسؤولية العميل في حفظ نسخته: يتحمل العميل مسؤولية حفظ النسخ النهائية التي يتم تسليمها له، والاحتفاظ بأي بيانات أو ملفات مهمة تخص مشروعه بعد التسليم.
- الملفات المفتوحة أو القابلة للتعديل: تسليم النسخة المفتوحة أو الملفات القابلة للتعديل لا يكون ضمن التسليم الافتراضي إلا إذا تم النص على ذلك في الاتفاق أو طلبها العميل وتم الاتفاق على قيمتها وطريقة تسليمها.
- طلب حذف البيانات: يمكن للعميل طلب حذف الملفات أو البيانات الخاصة به بعد انتهاء المشروع، وسيتم تنفيذ الطلب متى كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة الاحتفاظ بأي سجلات لازمة لإثبات الاتفاق أو الدفع أو حماية الحقوق.
حقوق العميل بخصوص بياناته
يحق للعميل التواصل معنا بشأن بياناته، وسيتم التعامل مع الطلبات بما لا يتعارض مع الالتزامات التعاقدية أو القانونية.
طلب الوصول إلى البيانات
يمكن للعميل طلب معرفة البيانات الأساسية المرتبطة بطلبه أو مشروعه، متى كان ذلك ممكنًا ومناسبًا.
طلب تصحيح البيانات
يمكن للعميل طلب تعديل بيانات التواصل أو تفاصيل المشروع إذا كانت غير دقيقة أو تغيرت أثناء فترة العمل.
طلب حذف بعض البيانات
يمكن للعميل طلب حذف بيانات أو ملفات معينة بعد انتهاء المشروع، ما لم يكن الاحتفاظ بها ضروريًا لإثبات الاتفاق أو الالتزام المالي أو حماية الحقوق.
الاعتراض على النشر أو الاستخدام
يمكن للعميل طلب عدم استخدام العمل في معرض الأعمال أو صفحة الأعمال، خاصة إذا كان المشروع غير موجه للنشر العام. أما البيانات والتصاميم الحساسة أو الشخصية فلا يتم نشرها افتراضيًا حتى دون طلب من العميل.
التواصل الرسمي
يتم تقديم طلبات الخصوصية عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل الرسمية، مع توضيح الاسم، البريد المسجل، ونوع الطلب المطلوب.
خصوصية بيانات الدخول والمحتوى المرسل
بعض مشاريع المواقع أو الخدمات الرقمية قد تتطلب من العميل إرسال بيانات أو صلاحيات مؤقتة.
- استخدام محدود: يتم استخدام بيانات الدخول فقط لتنفيذ المهمة المتفق عليها، ولا يتم استخدامها لأي غرض آخر.
- مسؤولية العميل: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المرسلة، وأنه يملك حق استخدام الصور، النصوص، الشعارات، الملفات، أو أي محتوى يرسله لنا.
- الصلاحيات المؤقتة: نوصي بإنشاء حسابات أو صلاحيات محدودة ومؤقتة بدلًا من مشاركة الحسابات الرئيسية، متى كان ذلك ممكنًا.
- تغيير البيانات بعد التسليم: ينصح العميل بتغيير كلمات المرور أو إلغاء صلاحيات الوصول بعد انتهاء العمل وتسليم الخدمة.
التسويق والتواصل الإعلاني
قد نتواصل مع العميل بخصوص خدمات مشابهة أو عروض أو تحديثات مهمة، بشرط أن يكون التواصل مناسبًا وغير مزعج.
رسائل الخدمة
تشمل الرسائل الضرورية مثل تأكيد الطلب، تحديثات التنفيذ، تسليم الملفات، الفواتير، أو إشعارات مرتبطة بالخدمة.
رسائل تسويقية اختيارية
قد يتم إرسال عروض أو أخبار عن الخدمات، ويمكن للعميل طلب إيقاف هذا النوع من التواصل في أي وقت عبر القنوات الرسمية.
روابط ومواقع خارجية
قد يحتوي الموقع أو المحادثات الخاصة بالمشروع على روابط لأدوات أو مواقع خارجية.
تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو تغيّر طريقة تشغيل الموقع.
- الإصدار المنشور هو المعتمد: يتم العمل بسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع في وقت استخدام الخدمة أو تقديم الطلب.
- التغييرات الجوهرية: عند وجود تحديثات جوهرية، قد يتم توضيحها على الموقع أو عبر وسيلة التواصل المناسبة.
- استمرار الاستخدام: استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد تحديث السياسة يعني الاطلاع على النسخة المحدثة وقبولها.
التواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية للموقع.