سياسة واضحة وعادلة للخدمات الرقمية

سياسة الاستبدال والاسترجاع

لأن خدمات التصميم الجرافيكي وتصميم وتطوير المواقع تعتمد على الوقت، الخبرة، التخطيط، التنفيذ، والاتفاق المسبق بين الطرفين؛ تم إعداد هذه السياسة لتوضيح حالات الاسترجاع أو الاستبدال، وحدود كل حالة، وآلية الموافقة الرسمية قبل تنفيذ أي رد للمبلغ.

عرض حالات الاسترجاع طريقة تقديم الطلب

⚠️

تنبيه مهم:إتمام عملية الدفع يعني موافقة العميل على هذه السياسة وعلى أن طبيعة الخدمة رقمية/إبداعية يتم تنفيذها بناءً على اتفاق مخصص بين الطرفين.

نطاق تطبيق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

🎨

التصميم الجرافيكي

تصميم الهويات البصرية، الشعارات، البوستات، البنرات، المطبوعات، العروض، والقوالب الإبداعية.

💻

تصميم وتطوير المواقع

تصميم واجهات المواقع، إنشاء الصفحات، تطوير المتاجر، تحسين تجربة المستخدم، وربط الأدوات الأساسية.

📱

الخدمات الرقمية والسوشيال ميديا

الخدمات التي يبدأ تنفيذها فورًا أو تعتمد على إعدادات، حسابات، نشر، جدولة، حملات، أو أعمال تشغيلية رقمية.

حالات الاسترجاع والاستبدال

يتم تقييم كل طلب وفقًا لمرحلة المشروع، وحجم العمل المنفذ، والاتفاق الرسمي المسجل بين الطرفين.

حالة الطلب	قرار الاسترجاع	التفاصيل
تم الدفع ولم يبدأ تنفيذ الخدمة	متاح	يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم فعلية تخص بوابة الدفع، التحويل البنكي، المحافظ الإلكترونية، أو أي رسوم أخرى ترتبت على عملية الدفع أو الإرجاع.
تم البدء في المشروع أو إعداد المخطط الأساسي	غير متاح تلقائيًا	بمجرد بدء التنفيذ أو إعداد/إنجاز المخطط الأساسي للمشروع، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع كامل المبلغ، لأن جزءًا جوهريًا من الوقت والخبرة والتخطيط قد تم استهلاكه بالفعل.
تم تنفيذ جزء من المشروع وما زال جزء كبير متبقّيًا	تقديري باتفاق مكتوب	يمكن عرض استرداد جزئي حسب حجم العمل المنفذ والمتبقي. يتم تحديد القيمة المقترحة فقط من خلال المحادثة الرسمية، ثم إرسال تأكيد رسمي عبر بريد الموقع إلى البريد المسجل لدى العميل.
الخدمات التي تم تفعيلها أو بدأ العمل بها فعليًا	غير متاح	بعض الخدمات الرقمية، خصوصًا خدمات السوشيال ميديا أو الخدمات التشغيلية التي يبدأ تنفيذها فورًا، لا يتوفر لها استرجاع أو استبدال بعد بدء العمل أو التفعيل.
طلب استبدال الخدمة بخدمة أخرى	حسب المرحلة	يمكن النظر في طلب الاستبدال إذا لم يبدأ العمل بعد. أما بعد بدء التنفيذ، فيتم تقييم الطلب وفقًا للوقت المستهلك، وقيمة الخدمة الجديدة، وما تم الاتفاق عليه كتابيًا.

ملاحظة:أي رسوم خارجية أو مصروفات فعلية غير قابلة للاسترجاع، مثل رسوم بوابات الدفع، التحويلات، الاستضافات، النطاقات، القوالب، الإضافات، التراخيص، الأدوات المدفوعة، أو أي تكاليف طرف ثالث تم دفعها لصالح تنفيذ الخدمة.

شروط مهمة قبل الموافقة على أي استرداد

لضمان الوضوح وحفظ حقوق الطرفين، يتم الالتزام بالشروط التالية:

الاعتماد على الاتفاق الرسمي: يتم الرجوع إلى المحادثة الرسمية أو عرض السعر أو تفاصيل الطلب المتفق عليها بين العميل ومقدم الخدمة عند تقييم أي طلب استرداد أو استبدال.
لا يوجد استرداد تلقائي بعد بدء التنفيذ: بمجرد بدء العمل أو تجهيز المخطط الأساسي أو تنفيذ جزء من المشروع، لا يكون الاسترداد حقًا تلقائيًا، وإنما يخضع للتقييم والاتفاق المكتوب.
الموافقة الكتابية إلزامية: في حال عرض قيمة استرداد جزئية، يتم إرسال بريد رسمي من بريد الموقع إلى البريد المسجل لدى العميل، ويجب أن يرد العميل بالموافقة الصريحة على القيمة المحددة قبل تنفيذ عملية الاسترداد.
عدم الرد يعتبر عدم موافقة: إذا لم يرد العميل على البريد الرسمي بالموافقة الواضحة، لا يتم تنفيذ الاسترداد إلى أن يتم استلام موافقة مكتوبة وصريحة.
التعديلات ليست استردادًا: طلب التعديل أو المراجعة يتم التعامل معه وفق نطاق الخدمة المتفق عليه، ولا يعتبر سببًا تلقائيًا لاسترداد المبلغ ما دام العمل يتم تنفيذه ضمن الاتفاق.
تأخر العميل في تسليم البيانات: أي تأخير من طرف العميل في إرسال المحتوى، الصور، بيانات الدخول، الملاحظات، أو الموافقات لا يترتب عليه حق تلقائي في الاسترداد إذا كان العمل قد بدأ أو تم حجز وقت التنفيذ.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يجب تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية حتى يتم مراجعته بشكل واضح ومنظم.

إرسال الطلب

يرسل العميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال البريد الرسمي أو المحادثة الرسمية، مع توضيح رقم الطلب أو اسم الخدمة وسبب الطلب.

مراجعة مرحلة التنفيذ

يتم فحص حالة المشروع: هل بدأ التنفيذ؟ هل تم إعداد المخطط الأساسي؟ هل تم تسليم جزء من العمل؟ وهل توجد تكاليف خارجية تم دفعها؟

تحديد القرار أو القيمة المقترحة

إذا كان الاسترداد متاحًا كليًا أو جزئيًا، يتم تحديد القيمة بعد خصم الرسوم والمصروفات الفعلية، أو يتم توضيح سبب عدم توفر الاسترداد.

إرسال تأكيد رسمي

يتم إرسال بريد رسمي من بريد الموقع إلى البريد المسجل لدى العميل يحتوي على قيمة الاسترداد المقترحة، ويجب على العميل الرد بالموافقة الصريحة.

تنفيذ الاسترداد

بعد استلام الموافقة الكتابية، يتم تنفيذ الاسترداد بالطريقة المناسبة، مع مراعاة مدد المعالجة الخاصة بالبنوك أو بوابات الدفع أو وسائل التحويل.

حالات لا يتوفر فيها الاسترجاع

لا يتوفر الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على غير ذلك:

بدء تنفيذ خدمة رقمية فورية

مثل خدمات السوشيال ميديا، الإعدادات، الجدولة، التشغيل، النشر، أو أي خدمة تم تفعيلها أو استهلاك جزء منها بالفعل.

اعتماد المخطط أو الاتجاه الإبداعي

عند إعداد أو اعتماد المخطط الأساسي، اتجاه التصميم، هيكل الموقع، أو التصور العام، يعتبر جزءًا رئيسيًا من الخدمة قد تم إنجازه.

تكاليف خارجية مدفوعة

أي مبالغ تم دفعها لأطراف خارجية، مثل النطاقات، الاستضافات، القوالب، الإضافات، الأدوات، الإعلانات، أو التراخيص، لا يمكن استردادها.

طلب خارج نطاق الاتفاق

إذا طلب العميل تغييرات أو خدمات إضافية خارج نطاق الاتفاق الأصلي، فلا يعتبر ذلك سببًا لاسترداد المبلغ المدفوع عن الخدمة الأساسية.

حقوق الملكية وتسليم الملفات

للحفاظ على حقوق الطرفين، يتم التعامل مع الملفات والمخرجات على النحو التالي:

ملكية المخرجات النهائية: تنتقل حقوق استخدام المخرجات النهائية المتفق عليها إلى العميل بعد سداد كامل قيمة الخدمة، ما لم يتم الاتفاق على ترخيص أو صيغة مختلفة.
المسودات والمقترحات: المسودات، الأفكار الأولية، المخططات، الملفات المفتوحة، أو النماذج غير المعتمدة لا تعتبر ضمن التسليم النهائي إلا إذا نص الاتفاق على ذلك صراحة.
تعليق العمل عند النزاع: في حال وجود نزاع مالي أو طلب استرداد قيد المراجعة، يحق لمقدم الخدمة تعليق العمل مؤقتًا حتى يتم الوصول إلى اتفاق واضح ومكتوب.

صيغة الموافقة على الاسترداد الجزئي

عند عرض استرداد جزئي، يجب أن يرد العميل على البريد الرسمي بصيغة واضحة مثل:

أوافق على قيمة الاسترداد المقترحة وقدرها [قيمة الاسترداد]، وأقر بأن هذه القيمة تمثل التسوية النهائية الخاصة بطلب/خدمة [اسم الخدمة أو رقم الطلب]، ولا يحق لي المطالبة بأي مبالغ إضافية تخص نفس الطلب بعد تنفيذ الاسترداد.